Voz sobre IP

Presupuesto para TI

2021-08-23T12:47:53+02:00agosto 23, 2021|Internet, Seguridad, Servicios Cloud, Voz sobre IP|

De acuerdo con una publicación reciente del sitio Pymes y Autónomos, uno de los mayores inconvenientes que tienen los empleados para ser más productivos son las herramientas de trabajo que los limitan. No ocurre con todos, pero en ciertos casos ellos van por delante de sus herramientas. Esto es algo habitual con los equipos de cómputo, sobre todo conforme pasa el tiempo desde que se compraron.

Y no solo se trata de computadoras, sino también elementos de red como switches, puntos de acceso inalámbricos, VPN para trabajar en remoto, pantallas más grandes o software, entre otros. Lo cual se debería incluir como cualquier otra partida en el presupuesto para el correcto funcionamiento de la empresa.

Esto por no hablar de servidores ya sea en local o servicios en la Nube que cada día más estamos acostumbrados a pagar por uso, de manera que mensualmente se paga por la aplicación de facturación o el correo electrónico. Y se paga según la cantidad de usuarios que los utilizan o el espacio que consumimos.

La cuestión es que habilitar un puesto de trabajo supone un costo, algo que muchas empresas no tienen controlado. No se trata de tomar el equipo que lleva un año parado, el más viejo, una pantalla que apenas se ve y utilizarlos para un nuevo empleado. Si queremos que este trabajador rinda y sea productivo, necesitará herramientas eficientes.

Y según va pasando el tiempo los equipos se tienen que ir renovando. Y lo tenemos que hacer periódicamente si no queremos ver como todo nuestro parque informático se ha quedado obsoleto. Una computadora puede tener un periodo de amortización en la empresa de cinco años. Lo que dure más allá de este tiempo en buen estado, lo podemos dar por bueno.

Lógicamente no todos los empleados tienen la misma productividad ni van a necesitar la misma potencia de cómputo. En estos casos lo que se suele hacer es equipar con los equipos más rápidos y modernos a los empleados que nos generan mayor valor añadido, mientras que los equipos que retiramos los podemos pasar a otros que no necesitan tanta velocidad.

Y luego están los programas que tenemos instalados, que se compraron hace años y queremos que sigan siendo igual de eficaces.

Es un problema no solo de productividad, sino también de seguridad, ya que en la mayoría de los casos no tienen soporte y hoy en día son un riesgo para la seguridad de la empresa y los datos que manejan. Y no los cambian porque no puedan, sino porque en muchos casos no quieren invertir en renovarlo.

Por todo esto es necesario contemplar una partida en el presupuesto anual destinada a la informática de la empresa. Porque de otra manera no encontramos el momento de renovar los equipos y si no elegimos nosotros, luego fallarán en el peor momento, generalmente cuando tenemos más trabajo.

No dejan de ser una herramienta más de la empresa, pero no se por qué en muchas organizaciones se resisten a mimar este apartado. Cambian y renuevan antes los teléfonos móviles que los portátiles o equipos de sobremesa.

Y luego vienen las sorpresas, nos toca correr, recuperar datos si se ha dañado un equipo, tirar del comodín de la copia de seguridad, si es que tenemos y en definitiva, perder el control y los tiempos en los que queremos ejecutar determinadas tareas.

https://www.pymesyautonomos.com/tecnologia/que-tu-empresa-deberia-tener-partida-presupuesto-anual-para-informatica-gastarlo-siempre

Digitalizar las PyME puede sumar 65,000 mdd al PIB para 2024

2020-09-22T12:40:15+02:00septiembre 22, 2020|Servicios Cloud, Virtualización, Voz sobre IP|

El estudio «Desarrollo Digital de las Pequeñas Empresas 2020» realizado en ocho países por la consultora IDC, indica que en México al digitalizar las PyME se pueden sumar 65,000 millones de dólares al Producto Interno Bruto (PIB). Las proyecciones están hechas hacia 2024 y evalúan los principales desafíos que están viviendo las empresas en este momento.

Dicha información, publicada en el sitio web Expansión, también indica que la digitalización de las PyME aportará 2.3 billones de dólares en total en los países donde fue realizado el estudio: Estados Unidos, Canadá, México, Brasil, Chile, Reino Unido, Alemania y Francia.

De acuerdo con el documento, gracias al aumento de la digitalización de las pequeñas empresas, estas ocho naciones en conjunto podrían aumentar un 5.5% en sus economías y disfrutar de una tasa de crecimiento 42% más rápida. Sin embargo, es un reto para las PyME en los países de latinoamérica.

Saul Oliveira, líder de apertura de mercados y aceleración en Cisco, precisó a Expansión que “el nivel de profesionalización e información que tienen las pequeñas y medianas empresas en este momento será fundamental, las PyME deben entender las nuevas tecnologías que pueden aplicar en su negocio, sobre todo para que la madurez de éstas logre responder en un momento donde la crisis económica en el mundo es un problema extra”.

México, Brasil y Chile muestran avances pero no han logrado superar el grado uno de madurez en digitalización, mientras que países como Reino Unido, Estados Unidos o Alemania ya están en un nivel tres y camino al cuatro. IDC al hacer el zoom de la capacidad de recuperación durante y después de la pandemia, precisa que las pequeñas empresas que se encuentran en las etapas de desarrollo 3 y 4 tienen el mayor índice de recuperación, pues son capaces de responder más rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado y están aumentando sus ingresos a ritmos más altos, sin embargo el reto está en las menos avezadas.

El 36% de las pequeñas empresas encuestadas siguen en modo de supervivencia y el 50% se centran en el crecimiento o la reconstrucción de su negocio, según el estudio.

Para lograr la digitalización, las PyME deberán optar por modelos on demand y personalizados, de acuerdo a Oliveira.

“La pequeña y mediana empresa puede tener acceso al despliegue de nuevas tecnologías gracias a que muchas empresas están ofreciendo modelos de suscripción, donde las empresas usan los servicios que necesitan, a su medida y no de acuerdo a un paquete que incluya tecnologías que no le sean útiles”, indicó Oliveira.

Dentro de las estrategias que recomienda IDC para que las PyME puedan empezar a ser más digitales, se encuentran las siguientes: desarrollar una hoja de ruta tecnológica de tres años, priorizar los procesos comerciales vitales para automatizar, evaluar las tecnologías correctas en las que se debe invertir, centrándose principalmente en la capacitación de los empleados. Posterior a esto, invertir en talento y habilidades enfocadas en lo digital, encontrar uno o varios aliados tecnológicos para la transformación y buscar mantenerse actualizados.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información  respecto al apoyo que Adaptix Networks puede brindar específicamente a su empresa en servicios de Cómputo en la Nube, Telefonía IP, Seguridad y Virtualización así como los casos de éxito con nuestros clientes.

Fuente https://expansion.mx/tecnologia/2020/09/18/digitalizar-a-las-pymes-puede-sumar-65-000-mdd-al-pib-2024

Protocolo SIP

2020-07-02T10:35:03+02:00julio 2, 2020|Internet, Voz sobre IP|

Un protocolo es un sistema de reglas digitales para el intercambio de mensajes dentro o entre computadoras, teléfonos u otros dispositivos digitales. Para que un dispositivo se comunique con otro, los desarrolladores deben usar formatos bien definidos para intercambiar mensajes. Para que sean eficaces, los desarrolladores deben acordar y utilizar los protocolos de cada dispositivo o aplicación conectados (a menudo denominados puntos finales). Por esta razón, los protocolos tienden a evolucionar hacia estándares de la industria, lo que facilita que múltiples proveedores creen puntos finales que puedan comunicarse entre sí.

El Protocolo de inicio de sesión (SIP) es un protocolo de comunicaciones que se usa para administrar sesiones de comunicación multimedia. Define los mensajes que se envían entre puntos finales y rige el establecimiento, la terminación y otros elementos esenciales de una llamada. Además de la voz, SIP se puede utilizar para videoconferencias, mensajería instantánea, distribución de medios y otras aplicaciones. Es uno de los protocolos de señalización para voz sobre IP, otros son H.323 e IAX2, por dar un ejemplo. Aunque existen otros protocolos de señalización para VoIP, SIP se caracteriza porque sus promotores tienen sus raíces en la comunidad IP y no en la industria de las telecomunicaciones.

SIP fue diseñado por el IETF con el concepto de «caja de herramientas»,​ es decir, el protocolo SIP se vale de las funciones aportadas por otros protocolos. El protocolo SIP se concentra en el establecimiento, modificación y terminación de las sesiones, y se complementa, entre otros, con el SDP que describe el contenido multimedia de la sesión, por ejemplo qué direcciones IP, puertos y códecs se usarán durante la comunicación. También se complementa con el RTP (Real-time Transport Protocol), portador del contenido de voz y vídeo que intercambian los participantes en una sesión establecida por SIP.

El enlace troncal SIP (o simplemente troncal SIP) brinda servicios telefónicos y comunicaciones unificadas a los clientes con un PBX habilitado para SIP. En este caso, el PBX es quien proporciona la administración de llamadas, correo de voz, operadores automáticos, entre muchos otros servicios. La troncal SIP proporciona la conexión entre el PBX y la red telefónica pública, que reemplaza a las líneas telefónicas heredadas o PRI (interfaz de velocidad primaria). Esto brinda a las empresas la capacidad de seleccionar el hardware y software IP-PBX que mejor les funcione, al tiempo que les libera del gasto y la inflexibilidad de las líneas telefónicas tradicionales, así como de las relaciones con los operadores.

Como SIP es un protocolo IP, opera en la misma red que los datos que viajan a través de Internet. Esta convergencia de voz y datos hace que una troncal SIP, sea más sobre el ancho de banda que de cables o un circuito físico. Estos son algunos de los beneficios de las Troncales SIP:

  • Convergencia de voz y datos.
  • Reducción de equipos, ahorrando dinero, espacio y energía.
  • Costos flexibles gracias a una fuerte oferta competitiva.
  • Mejora de fiabilidad y redundancia.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto a nuestros servicios de Troncal SIP, Números Virtuales y Cloud PBX, así como los casos de éxito en las implementaciones con nuestros clientes.

Tendencias para la continuidad de negocio

2020-04-14T17:08:32+02:00abril 14, 2020|Servicios Cloud, Voz sobre IP|

Las empresas cada vez tienen más retos para mantener su operación, garantizar la continuidad de negocio y contrarrestar las pérdidas que se pueden presentar tras la llegada del coronavirus. Sin embargo, existen herramientas para hacer frente a los cambios en la manera de trabajar. A continuación, algunas tendencias tecnológicas clave para que las compañías tengan control de su negocio y continúen con la ejecución de sus actividades de manera asertiva.

1. Trabajo remoto

Actualmente, el trabajo remoto es más necesario y efectivo que nunca. Si las empresas están preparadas para que su fuerza de trabajo sea remota, no solo protegen a sus empleados sino que también mantienen o incrementan la productividad. Hay una variedad de herramientas de comunicaciones unificadas en el mercado, incluso gratuitas, que las empresas pueden utilizar sin tener que invertir.

2. Agentes remotos de Contact Centers

Las organizaciones dependen de que sus centros de contacto se mantengan en funcionamiento para garantizar el engagement con sus clientes. Para cumplir los requisitos de trabajo remoto que evoluciona rápidamente, las organizaciones deben aliviar las preocupaciones de seguridad sin comprometer la experiencia del cliente, asegurándose que los agentes del centro de contacto puedan continuar brindando soporte a sus clientes de la manera más segura posible utilizando tecnologías de colaboración que les permita trabajar remotamente.

Una opción para ello es el uso de la Telefonía IP y los PBX en la Nube, que brindan movilidad a los usuarios ya que pueden conectarse a sus extensiones a través de múltiples dispositivos sin importar su ubicación.

3. Multiexperiencias

El mundo empresarial está yendo hacia un modelo combinado en lo que a comunicaciones se refiere y para prepararse, las organizaciones necesitaran tender la capacidad de adoptar las soluciones de comunicación y colaboración que les permitan trabajar de manera más inteligente e interactuar con los clientes y empleados de manera más efectiva.

Las empresas necesitan tecnologías innovadoras, fáciles de conectar y de nivel empresarial que funcionen y se enlacen con el ecosistema de aplicaciones disponibles y sean flexibles a la hora de implementarse.

4. Inteligencia Artificial y seguridad

La industria tecnológica deberá trabajar específicamente en temas relacionados a integración de Inteligencia Artificial (IA) en todos las áreas e industrias, la seguridad de los datos, la migración a la Nube por parte de empresas sin importar su tamaño, la búsqueda de mejores entornos de colaboración que sean seguros, el mejoramiento en todas las áreas del servicio al cliente dominarán el escenario empresarial en toda la región Latinoamericana.

5. La Nube como motor de la gestión empresarial

Las soluciones flexibles y adaptables, de Nube pública, privada e híbrida que estén al alcance de todas las empresas con modelos de pago diversos y accesibles como un servicio, juegan un papel primordial. Además, según los resultados obtenidos en el estudio “Digitalización y preparación para la adopción de soluciones en la Nube” preparado por la firma de analistas Frost and Sullivan para Avaya, menciona que tener una mayor flexibilidad en la adopción de tecnologías y poder reasignar al personal de TI a otras tareas estratégicas son los principales impulsores para invertir en comunicaciones basadas en la Nube.

6. Alianzas estratégicas

Lograr alianzas estratégicas a nivel regional y local es clave, ya que el trabajo de la mano de distribuidores y partners, la búsqueda de la satisfacción de los clientes a todos los niveles, la innovación tecnológica y la flexibilidad ante los cambios permanentes que se presentan en todas las áreas, industrias y tipos de negocios, tanto políticas como comerciales, seguirán siendo componentes fundamentales para la administración exitosa y la digitalización de las empresas.

7. Tecnología aplicada a la transformación de las empresas

La utilización de herramientas tecnológicas que facilitan la comunicación, que son colaborativas, inteligentes e intuitivas y que acortan los tiempos de producción y de entrega de resultados ayudan a aumentar la rentabilidad de las compañías.

Es esencial que las empresas se encuentren preparadas para satisfacer las demandas de la nueva fuerza de trabajo y sean capaces de adaptarse a sus exigencias, valores y estructuras. La integración de nuevas generaciones a sus equipos de trabajo como un complemento acertado, ayuda a impulsar los negocios y renovar las fórmulas de management que en ocasiones pueden llegar a convertirse en obsoletas o pueden alejar a las empresas de la posibilidad de aprovechar oportunidades que les permita revitalizar los negocios con nuevas ideas y participar en otras áreas de negocio.

Fuente https://computerworldmexico.com.mx/tendencias-para-dar-continuidad-al-negocio-avaya/

Cambio a Telefonía IP en toda Francia

2018-08-28T12:13:51+02:00agosto 28, 2018|Internet, Voz sobre IP|

Después de más de un siglo de uso en Francia, la telefonía fija deberá ser reemplazada mediante el cambio a Telefonía IP. Por lo que en el mes de Noviembre se dejarán de comercializar las líneas tradicionales, pero será hasta 2023 cuando la antigua red dejará de funcionar, ciudad por ciudad.

Y aunque el uso de la telefonía fija ha caído con fuerza en los últimos años, una gran cantidad de empresas todavía hacen uso de ella, así que será necesario tomar las medidas necesarias para llevar a cabo el cambio a Telefonía IP. Las autoridades han recomendado que el personal a cargo de ello, considere tanto las inversiones como los tiempos necesarios, ya que podrían generarse retrasos en la entrega por la saturación de los servicios una vez que la fecha límite se aproxime.

Orange, la empresa a cargo de la telefonía del país, precisó que se encuentra realizando una prueba piloto en la región de Bretaña. En total, ya existen 14 localidades que se encuentran sin telefonía fija e indican que “La operación es un éxito. No hemos observado reticencias de ningún tipo frente a esta tecnología ni preocupación por su instalación”.

Actualmente, existen en Francia 20 millones de usuarios de telefonía fija, la mitad de los usuarios que hace seis años. Claramente, los franceses son un ejemplo de cómo en todo el mundo, los usuarios han abandonando progresivamente la Red Telefónica Conmutada (RTC).

Ante los avances tecnológicos los servicios se transforman para obtener y brindar mayores beneficios. Es por ello que en Adaptix Networks incluimos en nuestro portafolio los servicios de Telefonía IP. Entre los cuales se encuentran Números Virtuales, Troncal SIP, Cloud PBX y MOR Softswitch. Le invitamos a ponerse en contacto para proveerle más información al respecto, así como los casos de éxito con nuestros clientes.

Fuente http://www.leparisien.fr/economie/le-telephone-fixe-c-est-bientot-fini-25-08-2018-7864455.php

La tecnología y la nueva realidad de la economía en Latinoamérica

2017-07-04T13:12:39+02:00julio 4, 2017|Internet, Seguridad, Servicios Cloud, Virtualización, Voz sobre IP|

Microsoft e IDC llevaron a cabo un análisis que muestra a la tecnología como una herramienta poderosa al enfrentar los retos del actual escenario en América Latina. A continuación, algunos de los puntos que se destacan en dicha información.

En el análisis se indica que Latinoamérica ha perdido competitividad al presentar una caída generalizada en el índice de competitividad 2015 del Foro Económico Mundial. A su vez, la inversión en innovación continúa rezagada:

 

inversion en innovacion

Con este escenario, las organizaciones en la región deberán hacer frente a nuevos retos:

optimizar uso de recursos

mejorar la productividad

incrementar inversion en innovacion

decisiones mas agiles

disminuir riesgos

En ese contexto y de acuerdo con el Foro Económico Mundial (WEF), la adopción de tecnología es uno de los habilitadores para la eficiencia y competitividad de los países:

2016 en AL

En conjunto, estas soluciones pueden llegar a generar resultados favorables para las organizaciones, tales como:

  • Reducción de costos de infraestructura y de relacionamiento con clientes.
  • Optimización de procesos transaccionales y el incremento en la eficiencia para identificar nuevos nichos de mercado.
  • Mayor probabilidad de éxito de los productos y servicios ofrecidos.
  • Reducción de pérdidas potenciales por la toma de decisiones oportunas.
  • Mejor entendimiento del uso actual y potencial de la información.

El documento concluye con algunas recomendaciones para la transformación digital de las empresas:

transformacion digital

 

Fuente:

https://info.microsoft.com/LA-Azure-CNTNT-FY17-06Jun-06-Latecnologiacomohabilitadorpararesponder-333058_01Registration-ForminBody.html?

Llamadas entrantes en el Conmutador IP

2017-03-17T11:35:18+01:00marzo 17, 2017|Voz sobre IP|

Los Conmutadores IP o PBX IP permiten configurar fácilmente opciones para el manejo de llamadas entrantes:

1. Redireccionamiento de una extensión a otra dentro de la empresa o hacia algún número externo. Es decir, cuando la llamada entra a una extensión, ésta se puede transferir para ser atendida por alguien más como segunda opción. La transferencia puede realizarse después de indicar un cierto número de segundos o timbrar en las extensiones de manera simultánea.

2. Al contar con varios números telefónicos para llamadas entrantes, se puede asignar en cada uno de ellos un grupo de extensiones o específicamente una extensión para su atención.

3. Buzón de voz, cuando se habilita esta opción y una llamada no puede ser atendida, la persona que realiza la llamada tendrá la opción para dejar el mensaje y que sea enviado mediante un archivo de audio en formato WAV por correo electrónico a la dirección asignada a la extensión en cuestión.

WAV

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto a estas y otras opciones incluidas en nuestros Conmutadores IP y Cloud PBX, así como los casos de éxito en las implementaciones con nuestros clientes.

Otros temas de interés:

Grabación de llamadas en el Conmutador IP

Incluir Menú Telefónico Interactivo

Diferencia entre un Conmutador IP y Cloud PBX

Grabación de llamadas en el conmutador

2016-10-07T12:15:02+02:00octubre 7, 2016|Voz sobre IP|

La grabación de llamadas telefónicas es una tarea fundamental en las organizaciones al mantener una interacción directa con el cliente. Es útil para la creación de estrategias y mejorar la relación con los clientes.

Las soluciones de grabación de llamadas permiten a través del análisis de éstas, identificar oportunidades y realizar las correcciones necesarias. Al utilizar casos reales como material para la capacitación, los agentes tendrán un mejor manejo de los casos difíciles y les será más fácil mantener interacciones exitosas. Con lo cual, también se logra aumentar la calidad en la atención al cliente y mejorar su percepción acerca de los servicios recibidos por la empresa.

Cuando se consultan los registros de los casos que se han atendido, es posible establecer métricas reales para los agentes, a diferencia de cuando se toman como referencia las cifras de otras entidades.

Otra ventaja del uso de grabaciones, es el correo de voz, ya que permite la recepción de los mensajes vía correo electrónico mediante archivos de audio con formato WAV.

La grabación de las llamadas puede habilitarse para las extensiones donde se requiera mantener dicho registro y deshabilitarla en aquellas donde no se desee tenerlo. En algunos casos, debido a la naturaleza del negocio y como apoyo para la realización de aclaraciones, será necesario almacenar las grabaciones por un largo período de tiempo, únicamente deberá considerarse el espacio en disco necesario en el conmutador para poder llevarlo a cabo. Conforme se van agregando nuevas grabaciones al registro, el sistema eliminará los archivos más antiguos.

En nuestro servicio Cloud PBX la funcionalidad para realizar la grabación de llamadas se encuentra integrada y sin costo adicional. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información al respecto, así como los casos de éxito en las implementaciones con nuestros clientes.

Uso de Telefonía IP y Conmutadores IP

2016-08-17T15:34:43+02:00agosto 17, 2016|Voz sobre IP|

Siempre será importante lograr una buena comunicación vía telefónica con el cliente. Por ello es necesario que le escuchen perfectamente y a su vez, que ellos también sean escuchados de la misma forma.

Para alcanzar dicho objetivo, se debe contar con un sistema de distribución de llamadas que establezca el contacto entre los agentes y los clientes, y que facilite la comunicación con gran calidad de audio.

Un Conmutador IP cuenta con un gran conjunto de funciones que permiten mejorar la comunicación tanto con los clientes como entre los empleados y las distintas sucursales de la empresa, por ejemplo:

  • Al incluir algún IVR, menú telefónico interactivo, los usuarios logran una mejor experiencia de contacto con la empresa.
  • También pueden ser utilizadas las denominadas Colas (Queue) para administrar un gran número de llamadas entrantes hacia un gran número de agentes distribuidos en grupos, para un callcenter o contact center.
  • Se puede hacer uso de grabaciones para dar avisos o incluir música cuando un usuario se encuentra en espera.
  • Otra opción utilizada regularmente es el buzón de voz, en el cual los mensajes pueden convertirse a formato WAV y enviarse vía correo electrónico a la dirección que se asigne en cada extensión.
  • Se pueden realizar conferencias, es decir, la intercomunicación de varias extensiones al mismo tiempo, donde todos pueden hablar y escucharse al mismo tiempo.
  • Contraseñas, para restringir y controlar la realización de llamadas por tipo, local, nacional, internacional, celular, se hará uso de las contraseñas para permitir las llamadas salientes.
  • Un sistema de grabación de llamadas para realizar el monitoreo y evaluación del personal, permitiendo verificar que se está actuando conforme al proceso de comunicación requerido.
  • Reportes, se pueden obtener los reportes de las llamadas entrantes y salientes con información detallada al respecto, como duración, origen, destino, contraseña utilizada, etcétera.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto al uso de la Telefonía IP y nuestro PBX en la Nube, Cloud PBX.

Incluir menú telefónico interactivo, IVR

2016-07-14T10:32:11+02:00julio 14, 2016|Voz sobre IP|

Seguramente se encuentra familiarizado con el uso del menú telefónico interactivo que se escucha al llamar a algunas instituciones o empresas. Casi siempre incluye un mensaje como «Gracias por llamar a … si conoce el número de extensión márquelo ahora, de lo contrario, escuche con atención nuestro menú. Para … marque uno, para … marque dos, etc…»

Se trata de la Respuesta Interactiva de Voz o IVR, una interfaz utilizada para dar respuesta automática a las personas que llaman a la empresa. Esta funcionalidad se incluye en nuestro servicio Cloud PBX.

Contar con un menú telefónico interactivo puede ser un valor agregado en nuestra atención al cliente. La idea es facilitar al cliente la información que necesita de forma ágil, para ello la configuración del árbol de decisiones es fundamental.

Un menú interactivo se puede utilizar para consultas, encuestas, registros, avisos, cobros, entre muchos otros casos.  Si este sistema se integra con otras soluciones para atención o venta se puede lograr que los usuarios tengan una mejor experiencia de contacto con la empresa. Por ejemplo, puede combinarse con la configuración de las Condiciones de Tiempo, permitiendo modificar las opciones de atención de acuerdo a los distintos horarios de la empresa. La implementación de un IVR le permite tener atención las 24 horas, reducir tiempos de espera, incrementar el número de llamadas de entrada atendidas, incluso disminuir costos operativos al liberar recursos humanos.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información al respecto, así como los casos de éxito en las implementaciones de nuestros clientes.

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