Un cuarto de las personas que abandonan una compra en un dispositivo móvil lo hace por preocupaciones de seguridad, de acuerdo con el estudio «Panorama del comercio móvil en México», elaborado por el agregador de pagos PayPal. La protección de datos personales y la seguridad de los sitios de venta en línea son factores que vendedores y compradores perciben como una barrera para comerciar en línea mediante dispositivos móviles, como smartphones y tabletas.
Del lado de los vendedores, la principal barrera de acceso para recibir pagos móviles es la seguridad y protección de los datos personales de sus clientes (36%), a la que le sigue la seguridad y protección de los datos del propio negocio (26%). A la vez, para 53% de los negocios garantizar la protección de los datos del cliente es la prioridad número uno para los próximos 12 meses.
El estudio de PayPal aborda los hábitos de los compradores y vendedores por Internet y se enfoca en quienes hacen compras y pagos de servicios. Cubre también el comercio que se realiza a través de redes sociales y el comercio móvil transfronterizo.
De acuerdo con este análisis, en México, 57% de quienes realizan compras por Internet prefiere hacerlo mediante un dispositivo móvil, lo que supera al promedio de 43% de los otros 11 países en los que se realizó el estudio, que van de Alemania, Francia y Reino Unido a la India, Estados Unidos y Brasil.
Para los negocios, los dispositivos móviles representan 41% de su volumen de ventas, por lo que al menos cuatro de cada 10 comercios considera la optimización de su comercio hacia el canal móvil como una prioridad en los próximos 12 meses.
Los mexicanos gastan en promedio 1,700 pesos mensuales en compras mediante dispositivos móviles. Estas compras se realizan de manera semanal en la mayoría de los casos y entre las principales categorías de compra están la ropa, servicios como el gas, la electricidad, Internet y telefonía, televisión por cable, comida y bebidas, transporte y suscripciones.
Dentro del comercio electrónico móvil, el principal medio de pago usado por compradores y vendedores son las tarjetas de débito. A estas les sigue PayPal y las tarjetas de crédito, junto con las transferencias bancarias, Oxxo Pay, el servicio de pago en efectivo de Oxxo, y Mercado Pago, la plataforma de pagos de Mercado Libre.
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