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Cloud PBX

Conmutador en la Nube

2023-03-29T09:15:44+02:00marzo 29, 2023|Internet, Servicios Cloud, Voz sobre IP|

Cloud PBX es un conmutador telefónico virtual que se hospeda en la Nube. Así como en otros Servicios Cloud, sólo es necesario el uso de Internet para obtener esta solución.

Principales ventajas:

  • Brinda un sistema telefónico avanzado pero sin la compra de equipo.
  • Elimina gastos adicionales por mantenimiento o compra de refacciones.
  • El servicio incluye asistencia técnica para la gestión del PBX.
  • Agregar nuevas sucursales al mismo Cloud PBX sin costos adicionales.
  • Movilidad, los usuarios pueden conectarse a sus extensiones a través de múltiples dispositivos sin importar su ubicación.
  • Trasladar los Costos de Inversión (CAPEX) a Costos de Operación (OPEX).

Características generales:

  • Extensiones ilimitadas.
  • Operadora automática (IVR).
  • Buzones de voz.
  • Restricciones de marcación.
  • Detalle de llamadas.
  • Grabación de llamadas.
  • Conferencias, colas y grupos de timbrado.
  • Se pueden usar Teléfonos IP o Softphone para Windows/MacOS/Android/iOS.
  • La gestión es vía web.

De forma conjunta a Cloud PBX, brindamos el servicio de Troncal SIP y Números Virtuales.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto a nuestros servicios de Telefonía IP y Conmutador en la Nube, así como los casos de éxito en las implementaciones con nuestros clientes.

 

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Qué es un softphone

2023-03-07T10:15:38+01:00marzo 7, 2023|Voz sobre IP|

Un softphone (combinación de las palabras software y telephone) es un software para hacer y recibir llamadas a través de una conexión a Internet. Es decir, mediante Voz sobre IP (VoIP) utilizando el protocolo SIP, y puede instalarse en distintos dispositivos, como tablets, smatphones, PC, etc. Por lo general, los softphones cuentan con todas las funcionalidades de un teléfono fijo.

Los sistemas de telefonía VoIP envían datos de voz utilizando las mismas rutas que el correo electrónico para enviar texto e imágenes. Los datos (en este caso, de audio) se dividen en segmentos y se convierten en código binario mediante códecs. De esta manera son enviados y decodificados nuevamente para obtener el sonido original.

Inicialmente Internet no se diseñó para enviar datos de audio o video a través de paquetes. El envío de paquetes funciona muy bien para transmitir texto porque la entrega normalmente se completa de forma asincrónica (los paquetes de datos no se envían necesariamente en un orden lineal).

Calidad en las llamadas

Debido al avance tecnológico y la priorización de un mejor ancho de banda los retrasos en el audio o la mala calidad en su envío, ya no son parte de las llamadas VoIP. Las innovaciones como la fibra óptica y las señales de datos móviles, hacen que la calidad de estos sistemas de telefonía mejoren de manera continua.

Configuración

El proveedor del servicio de telefonía IP (no necesariamente es el mismo que el del softphone) debe brindar la siguiente información:

-Dominio/Server,

– Usuario,

– Contraseña.

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Cloud PBX vs PBX Convencional

2022-10-26T11:06:01+02:00octubre 26, 2022|Voz sobre IP|

Es importante para todas las empresas brindar una respuesta oportuna por parte del personal calificado, cuando un cliente se comunica telefónicamente con ellos. Sin embargo, con los actuales esquemas de movilidad, no siempre es posible entablar dicha comunicación de manera satisfactoria. Ejemplo de ello es cuando el personal al que corresponde brindar la atención solicitada, no se encuentra en las instalaciones de la empresa para que le sea transferida la llamada.

Casos como este, son comunes cuando se utilizan conmutadores con una funcionalidad limitada, disminuyendo la posibilidad de otorgar una mejor atención al cliente.

A continuación, algunas diferencias entre Cloud PBX vs PBX convencional (conmutador en la Nube y un conmutador convencional):

Presupuesto e Inversión

El presupuesto y la inversión requerida para un conmutador convencional serán mucho mayor que en uno hospedado en la Nube. La adquisición del hardware, instalación y mantenimiento genera un costo importante para la empresa. Con un Cloud PBX no es necesario adquirir el equipo, únicamente tener Internet y cubrir el costo mensual del servicio.

Adaptabilidad

Un conmutador en la Nube se ajusta a las necesidades de la empresa permitiendo una amplia configuración para la gestión de las llamadas. Siguiendo con el ejemplo de la movilidad del personal, el Cloud PBX les permitirá atender llamadas desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y desde cualquier lugar. El conmutador convencional depende de su ubicación para la atención de las llamadas.

Escalabilidad

Cloud PBX se ajusta a las necesidades de las empresas, ampliando o disminuyendo el número de extensiones, IVR’s y demás recursos en la configuración. Por el contrario, el conmutador físico viene con una cantidad de puertos específicos, que en los distintos casos pueden ser más de los necesarios o insuficientes para lo requerido.

Implementación

Para poner en marcha un conmutador convencional se requiere personal capacitado, muchas veces externo a la empresa, lo cual significa un incremento en el presupuesto.

En cambio, la implementación de un conmutador en la Nube es casi inmediata, debido a que únicamente requiere el uso de Internet para hacer uso del servicio.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto a nuestros servicios de Telefonía IP y Conmutador en la Nube, así como los casos de éxito en las implementaciones con nuestros clientes.

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Extensiones en nuestro Cloud PBX

2022-04-05T17:09:11+02:00abril 5, 2022|Voz sobre IP|

Las extensiones en nuestro Cloud PBX brindan ciertos beneficios que facilitan la operación diaria en su empresa:

–No requieren instalación, una vez que se configuran los dispositivos, funcionarán al conectarlos a la red.

–Número de extensiones ilimitado, se agregan o modifican todas las extensiones que sean necesarias y sin costo adicional.

-Tampoco se limitan a cierta ubicación, los dispositivos operan desde cualquier lugar con servicio de Internet.

-Se puede fijar un horario de atención que permita la recepción de llamadas.

-También se configura el orden en que timbrarán las extensiones de un grupo al recibir una llamada.

-Para el monitoreo de calidad en el servicio, existe la opción grabación de llamadas en cada extensión.

-Al establecer restricciones en la marcación, se mantiene el control las llamadas.

-Los reportes proporcionan información detallada de la realización y recepción de llamadas, como la fecha hora y número telefónico, entre otros datos.

De forma conjunta a Cloud PBX, brindamos el servicio de Troncal SIP y Números Virtuales.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto a nuestros servicios de Telefonía IP y Conmutador en la Nube, así como los casos de éxito en las implementaciones con nuestros clientes.

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La Nube y las nuevas formas de atención al cliente

2022-04-04T10:43:50+02:00abril 4, 2022|Internet, Servicios Cloud|

Actualmente, la Nube ha hecho posible que el trabajo y los servicios de atención al cliente se implementen de forma rápida y efectiva.

La inesperada llegada del coronavirus (COVID-19) provocó que más de una empresa y sus áreas operativas tuvieran que reinventarse hacia la Nube, sobretodo aquellas con una marcada atención al cliente. Prioritariamente call centers, pero también empresas con servicio de cara a los usuarios han optado por la Nube para sortear la cuarentena y el teletrabajo.

Así lo indica Expansión en una publicación de su sitio web, que incluye como ejemplo a los call center de BBVA y Aeroméxico. En cuyo caso, reaccionaron rápidamente al migrar a la Nube y brindar atención a miles de usuarios que deseaban solicitar una prórroga para su crédito o reprogramar la fecha de algún boleto de avión.

Se espera que la implementación de tecnologías de la información en México cambie hacia sistemas de Nube híbrida, principalmente el 35% de las empresas se moverá a este modelo hacia 2024, por temas de costo y flexibilidad en la gestión y operación de sus sistemas.

De cara a la nueva normalidad en más de una empresa se implementa este tipo de tendencias; la migración ahora puede considerarse como un movimiento natural. Ha quedado comprobado que el uso de los servicios Cloud hace la diferencia para continuar con la operación e implementar alternativas en la atención al cliente.

Una encuesta realizada por Gartner a 800 ejecutivos de Recursos Humanos a nivel mundial, encontró que el 88% de las organizaciones han alentado a sus empleados que trabajen desde casa, independientemente de que muestren o no síntomas relacionados con el coronavirus.

Adaptix Networks brinda alternativas para la implementación de nuevas formas de atención al cliente, específicamente nuestro Conmutador en la Nube. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto al apoyo que Adaptix Networks puede brindar específicamente a su empresa, así como los casos de éxito con nuestros clientes.

Fuente https://expansion.mx/tecnologia/2020/06/25/la-nube-empuja-el-nacimiento-de-nuevas-formas-de-atencion-al-cliente

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Llamadas entrantes en el Conmutador IP

2017-03-17T11:35:18+01:00marzo 17, 2017|Voz sobre IP|

Los Conmutadores IP o PBX IP permiten configurar fácilmente opciones para el manejo de llamadas entrantes:

1. Redireccionamiento de una extensión a otra dentro de la empresa o hacia algún número externo. Es decir, cuando la llamada entra a una extensión, ésta se puede transferir para ser atendida por alguien más como segunda opción. La transferencia puede realizarse después de indicar un cierto número de segundos o timbrar en las extensiones de manera simultánea.

2. Al contar con varios números telefónicos para llamadas entrantes, se puede asignar en cada uno de ellos un grupo de extensiones o específicamente una extensión para su atención.

3. Buzón de voz, cuando se habilita esta opción y una llamada no puede ser atendida, la persona que realiza la llamada tendrá la opción para dejar el mensaje y que sea enviado mediante un archivo de audio en formato WAV por correo electrónico a la dirección asignada a la extensión en cuestión.

WAV

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto a estas y otras opciones incluidas en nuestros Conmutadores IP y Cloud PBX, así como los casos de éxito en las implementaciones con nuestros clientes.

Otros temas de interés:

–Grabación de llamadas en el Conmutador IP

–Incluir Menú Telefónico Interactivo

–Diferencia entre un Conmutador IP y Cloud PBX

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Uso de Telefonía IP y Conmutadores IP

2016-08-17T15:34:43+02:00agosto 17, 2016|Voz sobre IP|

Siempre será importante lograr una buena comunicación vía telefónica con el cliente. Por ello es necesario que le escuchen perfectamente y a su vez, que ellos también sean escuchados de la misma forma.

Para alcanzar dicho objetivo, se debe contar con un sistema de distribución de llamadas que establezca el contacto entre los agentes y los clientes, y que facilite la comunicación con gran calidad de audio.

Un Conmutador IP cuenta con un gran conjunto de funciones que permiten mejorar la comunicación tanto con los clientes como entre los empleados y las distintas sucursales de la empresa, por ejemplo:

  • Al incluir algún IVR, menú telefónico interactivo, los usuarios logran una mejor experiencia de contacto con la empresa.
  • También pueden ser utilizadas las denominadas Colas (Queue) para administrar un gran número de llamadas entrantes hacia un gran número de agentes distribuidos en grupos, para un callcenter o contact center.
  • Se puede hacer uso de grabaciones para dar avisos o incluir música cuando un usuario se encuentra en espera.
  • Otra opción utilizada regularmente es el buzón de voz, en el cual los mensajes pueden convertirse a formato WAV y enviarse vía correo electrónico a la dirección que se asigne en cada extensión.
  • Se pueden realizar conferencias, es decir, la intercomunicación de varias extensiones al mismo tiempo, donde todos pueden hablar y escucharse al mismo tiempo.
  • Contraseñas, para restringir y controlar la realización de llamadas por tipo, local, nacional, internacional, celular, se hará uso de las contraseñas para permitir las llamadas salientes.
  • Un sistema de grabación de llamadas para realizar el monitoreo y evaluación del personal, permitiendo verificar que se está actuando conforme al proceso de comunicación requerido.
  • Reportes, se pueden obtener los reportes de las llamadas entrantes y salientes con información detallada al respecto, como duración, origen, destino, contraseña utilizada, etcétera.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto al uso de la Telefonía IP y nuestro PBX en la Nube, Cloud PBX.

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Incluir menú telefónico interactivo, IVR

2016-07-14T10:32:11+02:00julio 14, 2016|Voz sobre IP|

Seguramente se encuentra familiarizado con el uso del menú telefónico interactivo que se escucha al llamar a algunas instituciones o empresas. Casi siempre incluye un mensaje como «Gracias por llamar a … si conoce el número de extensión márquelo ahora, de lo contrario, escuche con atención nuestro menú. Para … marque uno, para … marque dos, etc…»

Se trata de la Respuesta Interactiva de Voz o IVR, una interfaz utilizada para dar respuesta automática a las personas que llaman a la empresa. Esta funcionalidad se incluye en nuestro servicio Cloud PBX.

Contar con un menú telefónico interactivo puede ser un valor agregado en nuestra atención al cliente. La idea es facilitar al cliente la información que necesita de forma ágil, para ello la configuración del árbol de decisiones es fundamental.

Un menú interactivo se puede utilizar para consultas, encuestas, registros, avisos, cobros, entre muchos otros casos.  Si este sistema se integra con otras soluciones para atención o venta se puede lograr que los usuarios tengan una mejor experiencia de contacto con la empresa. Por ejemplo, puede combinarse con la configuración de las Condiciones de Tiempo, permitiendo modificar las opciones de atención de acuerdo a los distintos horarios de la empresa. La implementación de un IVR le permite tener atención las 24 horas, reducir tiempos de espera, incrementar el número de llamadas de entrada atendidas, incluso disminuir costos operativos al liberar recursos humanos.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información al respecto, así como los casos de éxito en las implementaciones de nuestros clientes.

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Cloud PBX Adaptix Networks

2016-05-20T16:44:00+02:00mayo 20, 2016|Servicios Cloud, Voz sobre IP|

Funcionalidad de Cloud PBX Adaptix, Cloud PBX le permite obtener su propio PBX en nuestra Nube mediante una tarifa plana mensual. IVR, menú de opciones que permite al usuario realizar una elección ingresando un número desde el teclado. Historial de llamadas, permite consultar las llamadas entrantes y salientes registradas en siistema. Grabación de llamadas, monitoree la realización de llamadas. Restricciones de marcado, limite las llamadas salientes de acuerdo a sus necesidades. Buzón de voz, integración con e-mail. Colas de llamadas, para una mejor atención al cliente. Interfaz web, administración del servicio mediante interfaz web. Y mucho más… Costo mensual $1,100 MXN y activación en 24 horas. Funcionalidad de Cloud PBX, Cloud PBX le permite obtener su propio PBX en nuestra Nube mediante una tarifa plana mensual. IVR, menú de opciones que permite al usuario realizar una elección ingresando un número desde el teclado. Historial de llamadas, permite consultar las llamadas entrantes y salientes registradas en siistema. Grabación de llamadas, monitoree la realización de llamadas. Restricciones de marcado, limite las llamadas salientes de acuerdo a sus necesidades. Buzón de voz, integración con e-mail. Colas de llamadas, para una mejor atención al cliente. Interfaz web, administración del servicio mediante interfaz web. Y mucho más… Costo mensual $1,100 MXN y activación en 24 horas.

Para mayor información acerca de Cloud PBX, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros.

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XIX Encuesta Mundial de CEO, PwC

2016-05-17T15:38:59+02:00mayo 17, 2016|Servicios Cloud, Virtualización|

PricewaterhouseCoopers International Limited presentó su Encuesta Global Anual de CEO en el marco del Foro Económico Mundial en Davos Suiza.

Para esta edición de la Annual Global CEO Survey – Redefining business success in a changing world, se entrevistaron a más de 1400 directores generales de compañías en 83 países del mundo pertenecientes a diferentes sectores.

En términos generales, el reporte indica que ha disminuido el optimismo de los CEO:

El 66% considera que sus organizaciones enfrentan más amenazas que hace tres años.

Únicamente 27% sostiene que el crecimiento global mejorará en los próximos 12 meses.

Sólo el 35%  confía ampliamente en que su negocio crecerá este año, lo que significa cuatro puntos porcentuales menos que el ejercicio pasado, incluso ubicándose por debajo de 2013.

Este panorama sombrío de la economía global para los siguientes 12 meses está siendo impulsado por el reajuste económico de China, la caída del precio del petróleo y la preocupación por la seguridad geopolítica, que conduce a un entorno de proyecciones cargadas de incertidumbre.

Analizando específicamente la información relacionada a la tecnología en el reporte:

Entre las tecnologías que generan un mayor interés entre los directivos, se encuentra en primer lugar el análisis de la información, seguida de los sistemas de gestión comercial (CRM), la innovación en desarrollo e investigación, las redes sociales, herramientas de colaboración web, tecnologías para la generación de reportes en línea y la seguridad de datos personales.

Un 77% de los CEO asegura que la tecnología es el factor disruptivo principal que impulsará la transformación de sus empresas en los próximos cinco años. La velocidad de los cambios tecnológicos se considera la principal amenaza (puramente de negocio, sin tener en cuenta factores económicos, políticos y sociales) a la que se enfrentan en el 61% de los casos, reflejando lo importante que es para las empresas  adaptarse a las nuevas tecnologías y la aplicación de éstas para impulsar la innovación en su negocio.

En Adaptix Networks sabemos lo importante que es la actualización del modelo de negocio mediante el uso de plataformas de vanguardia. Por ello, proveemos diferentes soluciones de Cloud Computing (Virtualización, Cloud Servers, Cloud PBX) que pueden ser de gran ayuda para su empresa. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proporcionarle más información al respecto, así como los casos de éxito en las implementaciones de nuestros clientes.

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