VoIP

Incluir menú telefónico interactivo, IVR

2016-07-14T10:32:11+02:00julio 14, 2016|Voz sobre IP|

Seguramente se encuentra familiarizado con el uso del menú telefónico interactivo que se escucha al llamar a algunas instituciones o empresas. Casi siempre incluye un mensaje como «Gracias por llamar a … si conoce el número de extensión márquelo ahora, de lo contrario, escuche con atención nuestro menú. Para … marque uno, para … marque dos, etc…»

Se trata de la Respuesta Interactiva de Voz o IVR, una interfaz utilizada para dar respuesta automática a las personas que llaman a la empresa. Esta funcionalidad se incluye en nuestro servicio Cloud PBX.

Contar con un menú telefónico interactivo puede ser un valor agregado en nuestra atención al cliente. La idea es facilitar al cliente la información que necesita de forma ágil, para ello la configuración del árbol de decisiones es fundamental.

Un menú interactivo se puede utilizar para consultas, encuestas, registros, avisos, cobros, entre muchos otros casos.  Si este sistema se integra con otras soluciones para atención o venta se puede lograr que los usuarios tengan una mejor experiencia de contacto con la empresa. Por ejemplo, puede combinarse con la configuración de las Condiciones de Tiempo, permitiendo modificar las opciones de atención de acuerdo a los distintos horarios de la empresa. La implementación de un IVR le permite tener atención las 24 horas, reducir tiempos de espera, incrementar el número de llamadas de entrada atendidas, incluso disminuir costos operativos al liberar recursos humanos.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información al respecto, así como los casos de éxito en las implementaciones de nuestros clientes.

Telefonía IP en las empresas

2016-06-28T17:18:13+02:00junio 28, 2016|Voz sobre IP|

La Telefonía IP es el servicio basado en la tecnología VoIP (voz sobre IP) que permite integrar en una misma red la transmisión de voz y datos. Las redes IP propocionan una relación más rentable porque con la misma inversión en infraestructura se obtienen varios servicios, a diferencia  de la telefonía tradicional. También incluye mayor calidad y velocidad en la transmisión.

¿Cuándo es necesaria la Telefonía IP? La forma más sencilla para determinarlo es si se desea hacer uso de aplicaciones que el servicio de telefonía tradicional no brinda. Así como también, reducción de costos, flexibilidad, movilidad, funcionalidad y fácil administración.

Reducción de costos operativos y de mantenimiento por simplificación de infraestructura y por la disminución de tarifas telefónicas.

Flexibilidad, es mucho más sencillo realizar cambios en la red telefónica de la empresa.

Movilidad, permite que los usuarios lleven su extensión a cualquier nueva ubicación. Así, para los usuarios que se desplazan frecuentemente, como los agentes de ventas, podrán disponer en cualquier parte del mundo de su extensión, siempre que cuente con una conexión a Internet.

Fácil administración, manteniendo procesamiento simplificado de soporte y configuración, fácil expansión a nuevas sucursales y usuarios, rápida instalación de servicios.

Funcionalidad, brinda servicios avanzados como la transferencia y desvío de llamadas entre extensiones locales como remotas (incluso a móviles), llamada en espera, grupos de llamadas, IVR (menú telefónico interactivo), buzón de voz por extensión, grabación y monitorización de llamadas, generación de reportes, entre otros servicios.

Ahora que se permite la portabilidad del número telefónico, las empresas no se preocupan por perder contacto con sus clientes, ya que pueden continuar con los mismos número telefónicos al cambiar a la Telefonía IP.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información al respecto, así como los casos de éxito en las implementaciones con nuestros clientes.

Cloud PBX Adaptix Networks

2016-05-20T16:44:00+02:00mayo 20, 2016|Servicios Cloud, Voz sobre IP|

Funcionalidad de Cloud PBX Adaptix, Cloud PBX le permite obtener su propio PBX en nuestra Nube mediante una tarifa plana mensual. IVR, menú de opciones que permite al usuario realizar una elección ingresando un número desde el teclado. Historial de llamadas, permite consultar las llamadas entrantes y salientes registradas en siistema. Grabación de llamadas, monitoree la realización de llamadas. Restricciones de marcado, limite las llamadas salientes de acuerdo a sus necesidades. Buzón de voz, integración con e-mail. Colas de llamadas, para una mejor atención al cliente. Interfaz web, administración del servicio mediante interfaz web. Y mucho más… Costo mensual $1,100 MXN y activación en 24 horas. Funcionalidad de Cloud PBX, Cloud PBX le permite obtener su propio PBX en nuestra Nube mediante una tarifa plana mensual. IVR, menú de opciones que permite al usuario realizar una elección ingresando un número desde el teclado. Historial de llamadas, permite consultar las llamadas entrantes y salientes registradas en siistema. Grabación de llamadas, monitoree la realización de llamadas. Restricciones de marcado, limite las llamadas salientes de acuerdo a sus necesidades. Buzón de voz, integración con e-mail. Colas de llamadas, para una mejor atención al cliente. Interfaz web, administración del servicio mediante interfaz web. Y mucho más… Costo mensual $1,100 MXN y activación en 24 horas.

Para mayor información acerca de Cloud PBX, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros.

Cambian los lugares de trabajo, cambian la formas de colaboración

2016-05-17T11:10:05+02:00mayo 17, 2016|Servicios Cloud, Virtualización, Voz sobre IP|

Cuando una empresa cuenta con una fuerza laboral distribuida (con colaboradores desde casa, la oficina o en continuo movimiento), será necesario el uso de herramientas que permita la colaboración con otros miembros del equipo de forma sencilla.

Actualmente existen diversas herramientas utilizadas para este fin, algunas de éstas son:

Al hacer uso de un IP-PBX o Conmutador IP se incluyen funciones que permiten mejorar la comunicación y colaboración del equipo de trabajo. Lo mismo sucede con Cloud PBX. Entre las opciones disponibles se encuentra el uso de extensiones remotas, buzón de voz, IVR y contestadores automáticos, conferencias, uso de softphones, historial y grabación de llamadas.

Día a día se incrementa en las empresas el uso de Servidores en la Nube (Cloud Servers) con la intención de reducir costos de operación y mantenimiento que representa la adquisición de hardware. Otra medida de gran uso, es el Respaldo de Información de los equipos de trabajo en la Nube (Cloud Backup).

Conforme las necesidades de las empresas cambian, se rediseñan las soluciones de TI para satisfacer sus requerimientos. De esta forma, la movilidad empresarial es la base de la innovación, específicamente hablando de Virtualización.

Entre las múltiples ventajas que ofrece la Virtualización, tanto de Servidores como de Centros de Datos, se encuentra la liberación de cargas de trabajo por conexión con un hardware en específico, y al mismo tiempo, libera al hardware para usos distintos, obteniendo un mejor aprovechamiento de recursos. Incluso, permite a las empresas que los empleados trabajen desde cualquier lugar; transformando los flujos de trabajo y simplificando la administración de TI.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto al apoyo que Adaptix Networks puede brindar a su empresa específicamente en este tema, así como los casos de éxito con nuestros clientes.

¿Qué son VoIP, Telefonía IP, IP-PBX y PBX en la Nube?

2016-05-14T10:42:01+02:00mayo 14, 2016|Voz sobre IP|

VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet)

Es la tecnología y normas que permiten realizar llamadas telefónicas a través de una red de datos.

Telefonía IP

Es un servicio que se ofrece como reemplazo para la telefonía tradicional, es decir, el servicio que normalmente se paga mensualmente a cualquier compañía telefónica.

IP-PBX

Es un sistema de telefonía conmutada basado en hardware, también denominado Conmutador IP, que mediante el uso del Protocolo de Internet permite una amplia gama de servicios y configuraciones.

Cloud PBX es un conmutador telefónico virtual que se hospeda en la Nube. Así como en otros Servicios Cloud, sólo es necesario el uso de Internet para obtener esta solución.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto a nuestros productos y servicios, así como los casos de éxito en las implementaciones con nuestros clientes.

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